D4:Produktion
Kunden- und Kontaktmanagement (CRM)
Unser CRM unterstützt Sie vom ersten Kundenkontakt, über den Verkaufsprozess bis zur After-Sales-Betreuung.
Alle Daten rund um Kunden, Lieferanten und andere Geschäftspartner sind auf Knopfdruck verfügbar. Clevere Informationssysteme unterstützen sämtliche Geschäftsprozesse.
Zeitraubende Routinetätigkeiten laufen nun systemgestützt und gehören für Sie der Vergangenheit an, Ihre Mitarbeiter werden spürbar entlastet.
- Eine perfekte Kundenverwaltung mit sauberer Trennung zwischen tatsächlichen Kunden und Kontakten
- Verzahnte Prozesse und durchgängige Abbildung selbst komplexer Preis- und Rabattmodelle
- Direkter Zugriff auf alle Kennzahlen, historische Daten zu Aufträgen und Artikeln und sämtliche Objekten wie Angebote, Korrespondenz etc.
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Sowohl einem Ansprechpartner als auch einem Kontakt lassen sich beliebig viele Kontaktmittel wie z.B. Telefon, E-Mail oder Mobilfunknummern zuordnen.
Kundenverwaltung
- Je Kunde lassen sich beliebig viele Kommunikationsdaten hinterlegen
- Zu einem Kunden lassen sich beliebig viele Ansprechpartner hinterlegen
- Beliebig viele Kommunikationsdaten je Ansprechpartner
- Hinterlegen beliebig vieler Liefer- und Rechnungsanschriften
- Rollenmodell zum Abbilden von Kunden mit z.B. Konzern- oder Filialstrukturen
- Unterstützung von ILN-Nummern für Rechnungs-/Warenempfänger
- Unterscheidung zwischen tatsächlichen Kunden und Interessenten (Kontakten)
- Kurzname und Suchworte zu einem Kontakt oder Kunden
- Assistent zum Wandeln eines Kontakts in einen Kunden /Lieferanten mit Umkehrfunktion
- Kontextsensitive und parametrisierbare Infotexte, als zeitraumgesteuerte Meldungen oder Warnungen im Belegfluss
- Individuelle Einstellungen wie Liefer- und Zahlungsbedingungen oder Infotexte
- Dokumentenmanagement mittels Objektanhängen direkt zu einem Kontakt oder Kunden
- Vielseitige Umsatzstatistiken und dank umfangreicher Informationssysteme direkter Zugriff auf historische Daten
- Verwaltung von Rahmenaufträgen
- Integration mit E-Mail Client
- Integration mit Webbrowser
- Zuweisung individueller Sprachschlüssel zur weiteren Verarbeitung
- Optional: Volle Integration mit D4:Archiv zur versionierten Archivierung mit ELOprofessional Server
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Auf einen Blick sind alle Kontaktdaten sichtbar. Natürlich sind pro Kontakt beliebig viele Ansprechpartner zuordenbar.
Kundensegmentierung und Aktionsmanagement
- Beliebig viele Kundengruppen mit beliebig vielen Zuordnungen zu einem Kunden
- Kategorisierung von Kontakten zur weiteren Analyse
- Visualisierung oder Bewertung von Marketingaktivitäten
- Integration mit Microsoft Word für Serienbrieffunktionalitäten mittels Variablen und Dokumentenvorlagen
- Optional: Integrierte Aktivitäten-/Aufgabensteuerung mit D4:CRM Aktivitäten
- Optional: Telefoniefunktionen über TAPI-Schnittstelle mit D4:CRM TAPI
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Mit individuellen Kundengruppen segmentieren Sie Kontakte und Kunden / Lieferanten mit wenig Aufwand und ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Preis-, Rabatt- und Sortimentsmanagement
- Kalkulation über Einkaufs- und Verkaufspreis, Mindestabnahmen oder Kontraktverwaltung
- Assistentengestützte Zuordnung/Änderung von Preisen, Preislisten und Kundengruppen
- Individuelle und zeitraumgesteuerte Festpreise für Kunden-/gruppen
- Kunden-/gruppen abhängige Staffelpreise unter Berücksichtigung von Mindermengen
- Beleg- und Positionsrabatte über Gültigkeitszeiträume, Kunden- und Gruppenfestpreise über Gültigkeitszeiträume
- Preisauskunftsassistent
- Zuordnung von z.B. Zusatzkosten, Verpackungspauschalen oder Transportkosten
- Rabatte auf Beleg bzw. Belegpositionseben
- Individuelle und zeitraumgesteuerte Preisliste für Kunden-/gruppen
- Sortimentsgestaltung für Kunden-/gruppen
- Integration mit Microsoft Excel für die Datenübernahme in strukturierter Form als Liste oder Formular für z.B. individuelle Sortimentsvereinbarungsgespräche
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Selbst komplexeste Preismodelle bilden Sie mit unserer Software ab.
Aufgaben und Aktivitäten mit D4:CRM Aktivitäten
- Aktivitäten, Telefonnotizen, Aufgaben, Wiedervorlage, Auswertungen
- Aktivitäten als Menüpunkt in den Informationssystemen
- Delegation von Aufgaben und Aktivitäten
- Ablaufhistorie aller Vorgänge zusätzlich aller vom System erstellter Belege
- Aufgabenverwaltung mittels farblicher Kategorisierung
- Wiedervorlagefunktion für Aktivitäten, Belege/Belegpositionen Verkauf und Belege Einkauf mit zentralem Aufgabendokument
- Dokumentenmanagement mittels Objektanhängen zu einer Aktivität
- Optional: Volle Integration mit D4:Archiv zur revisionssicheren Archivierung
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Konfigurierbare Aktivitäten mit Terminfunktionen unterstützen sowohl im Vertrieb als auch in allen anderen Abteilungen Ihres Unternehmens.
Telefoniefunktionen mit D4: CRM TAPI
- Telefoniefunktionen (TAPI out) direkt aus dem Kunden- und Kontaktmanagement sowie aus Belegen
- Telefon-Funktionen pro Benutzer einstellbar mit Telefonüberwachung in der Systray Leiste
- Erkennung von Anrufen (TAPI in) über die Adressen und Visualisierung über den D4-Telefonhörer mit Direktsprungfunktion zu den Kunden- oder Kontaktdaten
- Zusätzliche Direktwahlfunktion über Windows-Systray
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Eingehende Anrufe signalisiert Ihnen der Connector direkt mit allen Kontaktdaten -
Eingehende Anrufe signalisiert Ihnen der Connector direkt mit allen Kontaktdaten
Vertriebsmanagement
- Direkte Zuordnung eines Vertriebsbeauftragten mit jeweiligem Provisionssatz im Kundenstammdaten
- Individuelle und zeitraumgesteuerte Hinterlegung der Provision bei dem Vertriebsbeauftragten, Kunden, Artikel oder direkt in einer Preisvereinbarung
- Zweistufiges Provisionsmodell mit Berechnung entweder prozentual vom Nettopreis oder als Vertriebsbeauftragtenankauf
- Zusätzliche Artikelprovision zur Abrechnung von z.B. Lizenzgebühren oder Tantiemen
- Erstellung einer monatlichen Provisionsabrechnung mit Auflistung von Kunde, Artikel, Rechnungen, Provisionssatz und Provisionssumme
- Umfangreiche Provisionsstatistiken im Berichtswesen
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Das zweistufige Vertriebskonzept erlaubt hohe Flexibilität und ist dennoch schnell abgerechnet.
